Cancellation policy - Politique d’annulation - Politica di cancellazione
Politique d’annulation (réservations)
🇨🇵Politique d’annulation — Réservations sans frais
Nous appliquons une politique d’annulation simple et transparente : aucuns frais d’annulation pour la prestation de visite/organisation. Nous vous remercions toutefois de nous informer le plus tôt possible afin d’optimiser la planification.
Annulations : aucun frais (prestations)
0 € de pénalité en cas d’annulation de la réservation (visite guidée, organisation, assistance).
Notification recommandée dès que possible, par e-mail ou WhatsApp, pour une gestion fluide.
Exception : billets émis par l’agence (Acropole, etc.)
Dans le cas où des billets d’entrée (par exemple Acropole) ont été achetés/émis par l’agence pour votre compte :
Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’heure de visite fixée par le créneau (time zone) indiqué sur les billets, le coût des billets reste à la charge du visiteur.
Aucun autre frais ne s’applique : uniquement le montant des billets déjà émis.
Comment annuler (process opérationnel)
Envoyez simplement :
votre nom,
la date de la visite,
Canaux : WhatsApp / e-mail (réponse de confirmation dès réception).
Politique conçue pour protéger votre flexibilité, tout en couvrant uniquement les coûts incompressibles liés aux billets préémis.
FAQ
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Non, aucuns frais pour la prestation. Seule exception : billets émis par l’agence si annulation < 24 h avant le créneau.
Pourquoi demander d’annuler tôt ?
Pour libérer le créneau et ajuster la logistique (transport, planning, disponibilité).
Les billets Acropole sont-ils remboursables ?
Si déjà émis et annulation tardive (< 24 h), le coût des billets est dû selon les conditions applicables au billet.
Politica di cancellazione (prenotazioni)
🇮🇹Politica di cancellazione
La nostra politica è lineare e trasparente: nessuna penale di cancellazione per il servizio di visita/organizzazione. È comunque preferibile comunicare la cancellazione il prima possibile per una gestione efficiente.
Cancellazioni: nessun costo (servizi)
0 € di penale in caso di cancellazione della prenotazione (visita guidata, organizzazione, assistenza).
Comunicazione consigliata quanto prima, via e-mail o WhatsApp.
Eccezione: biglietti emessi dall’agenzia (Acropoli, ecc.)
Se i biglietti d’ingresso (ad esempio Acropoli) sono stati acquistati/emessi dall’agenzia per vostro conto:
Se la cancellazione avviene meno di 24 ore prima dell’orario di visita fissato dal time slot (time zone) indicato sui biglietti, il costo dei biglietti resta a carico dell’ospite.
Non si applicano altri addebiti: solo l’importo dei biglietti già emessi.
Come cancellare (procedura)
Inviare:
nome e cognome,
data del tour,
Canali: WhatsApp / e-mail (conferma di ricezione).
Politica pensata per garantire massima flessibilità, coprendo esclusivamente i costi non recuperabili dei biglietti già emessi.
FAQ
Ci sono penali di cancellazione?
No, nessuna penale per il servizio. Eccezione: biglietti emessi dall’agenzia se cancelli entro 24 ore dal time slot.
Perché è meglio cancellare presto?
Per liberare lo slot e ottimizzare logistica e disponibilità.
I biglietti Acropoli sono rimborsabili?
Se già emessi e cancellazione tardiva (< 24 h), il costo dei biglietti è dovuto secondo le condizioni applicabili al biglietto.